Улучшательство, или Игры больших мальчиков

Описываю ситуацию, может, и не слишком распространенную, но уж точно не уникальную.

Некоторое время удалось плотно и хорошо пообщаться с руководителем ИТ-службы на относительно небольшом, но финансово крепком предприятии. Бизнес предприятия сильно зависит от качества работы ИТ, это все понимают, поэтому умелому и рукастому начальнику ИТ-службы и его подчиненным от всех бизнес-пользователей и руководства - уважение и почет. Коллектив ИТ-службы небольшой, человек 80-90, но хорошо мотивированный и постоянно обучаемый на всяких курсах и семинарах. И сам начальник тоже очень даже на своем месте, мужчина неглупый, начитанный и практичный. С ресурсами у ИТ-службы все отлично, по сравнению со многими, они прилично обосновывают и получают достаточно денег, людей и административного ресурса. Можно сказать, что исходные условия очень приличные, по моему впечатлению, выше среднего по отрасли.

Год назад в организации завершился крупный проект, который имел своей целью оптимизацию системы ИТ-управления. Был внедрен новый программный продукт для автоматизации деятельности ИТ-службы, написаны и запущены в работу прагматичные и заточенные под конкретную организацию регламенты, выстроены базовые собственные процессы, основанные на какой-то, не знаю, насколько глубокой, адаптации ISM или FITS. Судя по всему, поработали начитанные консультанты, не просто начитанные, но и умеющие свои знания применять. Организация уже получила ощутимый эффект от оптимизации своих ИТ-процессов, который выразился в серьезном уменьшении времени обработки заявок и количества оплаченных, но ненужных лицензий на ПО, снижении неиспользуемых остатков на складах и прочих разумностях, о которых ИТ-руководитель радостно и достаточно долго мне рассказывал. В общем, один из примеров живой, хорошо работающей и правильно развивающейся ИТ-службы с может и не радужными, но вполне светлыми перспективами.

А вот когда дальше мы с ним начали обсуждать эти самые перспективы, прозвучало нечто настораживающее меня. Нечто вроде "ну вот, внедрили, уселись, надо подумать, что внедрять дальше". Стоп, говорю, всего год прошел. У вас фактически произошла маленькая революция. Неужели все освоили, внедрили, сжились со всеми инструкциями, освоили все приемы и инструменты настолько, что уже сформировалась четко осознанная потребность что-то изменить, да еще и путем внедрения чего-то еще?... Нуу, говорит начальник, это же можно вечно улучшать... Чего в мелочах копаться?.. Работает же, линейные начальники пусть улучшают, а я буду думать вперед, о новой маленькой революции! Ага, говорю, а эти самые "линейные начальники" на кого замыкаются? У тебя же служба небольшая, небось, эти "линейные начальники" - это твои же начальники отделов, которые напрямую к тебе же и ходят с докладами, или у тебя есть заместитель по оперативному управлению, который ими руководит, обрабатывает текущие отчеты и занимается прочей текучкой?.. Нет, говорит начальник, нет такого зама, все делаю я. Очень хорошо, отвечаю, я тебя понял. То есть, по твоему мнению, пока ты будешь готовить следующую революцию, начальники будут сами, без твоего участия (или с минимальным таковым) совершенствовать текущие процессы, заниматься эволюционным развитием и так далее? Что-то похожая логика кажется мне чрезмерно оптимистической!... ИТ-начальник не то, чтобы обиделся, но горячо заверил, что начальники отделов у него "огого какие парни, молодцы, все сами сделают!" и все такое. Повезло, я так думаю, ему с начальниками, что же, бывает и такое. Дальнейший разговор, правда, показал, что начальники отделов у него, конечно, вполне квалифицированные и мотивированные сотрудники, но обычные люди, и работы по освоению и использованию уже внедренного - ну просто непочатый край. И самое главное: реальные потребности бизнес-пользователей уже сейчас полностью покрываются тем, что есть, и еще долго будут покрываться существующими внедренными инструментами и процессами.

Мне высказанная ИТ-начальником в отношении "новой маленькой революции" позиция почему-то кажется похожей на нынешнее отношение к гаджетам или к программному обеспечению, когда, еще не изучив толком возможностей одного изделия и не убедившись, что оно хоть в чем-то осмысленном не удовлетворяет конкретных потребностей, уже бегут менять на новое. Я понимаю, внедрение и запуск новых процессов и продуктов - это драйв, это приключение, выделяется адреналин, есть видимый явный эффект и все замечают твою работу. Организацию потряхивает, ИТ-шники в движении, руководство компании кивает головой и думает "вот какой у нас активный и деятельный ИТ-руководитель, прям застрельщик, молодец, делом занимается". Хотя на самом деле это своего рода управленческая болезнь - "улучшательство". Это когда все как-то забывают, что основная задача ИТ-службы - не самооптимизация, а обеспечение возможностей бизнеса получить от ИТ-службы конкретную пользу, а уже потом - оптимизация того, как эту пользу получают. ИТ-служба, как любая структура или система, не должна стоить себе самой и тем, кто ее содержит, слишком дорого. Для этого ей должны быть присущи некий здоровый консерватизм и желание начальников полностью использовать ее потенциал. В попытке бездумно улучшать то, что еще толком не понято и не использовано, мне видится что-то инфантильное и безответственное, нечто вроде превращения своей службы в развлекательный контент.

Хотя с другой стороны, почему бы и не развлечься за счет нанимателя на работе?.. Всяко лучше, чем залипать в соцсетях. И коллегам весело. Эдакая своеобразная "геймификация"... А вы как думаете? Я просто брюзга, да?...

Семинар по управлению активами в МЭСИ под эгидой ITSMf Russia

5 марта поучаствовал в прекрасном мероприятии, посвященном управлению активами в ИТ. На самом деле, как мне кажется, нет никакого управления активами и никакого ИТ-управления, есть просто управление, а управление активами - всего лишь часть этого процесса. Обсуждение самой встречи в LinkedIn - тут. Ссылка на видео с мероприятия - здесь. Ну а ниже, для истории, видео с моим выступлением. В целом мне очень понравился и формат мероприятия, и люди, которые были там, и выступления, которые прозвучали.

Интересно будет продолжить общение с коллегами по более широкому кругу вопросов. Например, мне интересно, что народ думает о каталогах внутренних операций, как считают (или почему не считают) стоимость внутренних работ, как управляют плановыми и внеплановыми проектами и так далее.

Ложка меда в бочке дегтя...

Первые рабочие дни года - и сразу две значимые новости.

• Microsoft завершила поддержку Windows 7. Очень жаль. Дальше - только критические обновления.

В целом, я на Windows XP пока еще работаю, но все равно обидно. Вроде приличная система, эта Win7, на фоне остальных, ну вот что их, микрософтовских, за жадность тянет. И ладно бы к лучшему системы менялись, так ведь, по большому счету, последние десять лет никаких революцих, кроме внешнего вида, в части ОС-строения не происходит.

• IBM выпустила новый мейнфрейм, z13.

Пока основная информация по этому поводу достаточно традиционная: быстрее, надежнее, безопаснее, аналитика, мобильные вычисления и прочее бла-бла. Единственный безусловно положительный факт - то, что IBM-таки продолжает выпускать мейнфреймы. И это дает хоть какую-то надежду на то, что мощные корпоративные управляемые централизованные платформы продолжат свое развитие.

О перспективах SaaS в России - от IDC и Компьютерры, плюс некоторые соображения

Уважаемые коллеги! Обращаю внимание на интересную статью, появившуюся в Компьтерре в конце 2014 года - "SaaS рынок в России – проблемы и перспективы". Особенно интересным для меня, сотрудника достаточно крупной организации с серьезным отношением к обрабатываемым данным, был этот абзац:

В течение 2014-го года были случаи, когда крупные российские компании, которые рассматривали возможность переноса своей ИТ-инфраструктуры в облачную среду европейских дата-центров после тестирования отказались от рассматриваемых предложений. В качестве причины отказа назывались два фактора — во-первых, неясности с санкциями и соответственно с надежностью размещения ИТ инфраструктуры на Западе. Во вторых, сыграла негативная ситуация с колебаниями курса рубля. Сочетание режима оплаты «Pay as You Go» с нестабильным курсом рубля делает планирование операционных расходов на ИТ достаточно сложной задачей. Некоторым компаниям в этой ситуации проще оплатить лицензии по фиксированной на данный момент цене, чем подписываться на оплату в долларах при непредсказуемо растущем курсе.

Традиционно в России была категория клиентов, которые обращаясь к облачным услугам, заявляли, что их прельщает перспектива размещения данных именно за рубежом — подальше от глаз правоохранительных органов. По всей видимости, новые законодательные инициативы приведут к тому, что данная категория пользователей будет сокращаться.

Этот абзац прекрасен по целому ряду причин. Главная из них - отмечаемая экспертом тенденция с отказами от переноса своей рабочей нагрузки и данных на западные дата-центры. Причем первая, самая весомая, причина этого отказа лежит в политической области: непредсказуемость санкционного механизма, неясность выбора объекта этих самых санкций и их длительности, и так далее. Вторая причина - экономическая: изменение курса рубля и непредсказуемость в части операционных расходов. Обратили внимание? Именно в этом порядке: сначала политическая причина, а потом - экономическая. Отсюда вопрос: а при переносе данных на зарубежный дата-центр какая причина стала главной? Не та ли, которая обозначена в следующем абзаце цитаты - попытка отогнать свои данные подальше от родимой правоохранительной системы? И только угроза полностью потерять доступ к данным и возможность их обрабатывать привела к отказу от размещения их за рубежом. А экономические мотивы, хотя и имели место, были вторичными.

Данные для многих крупных организаций - очень ценный актив. И они не боятся размещать их за рубежом, но боятся держать их в собственной стране!)) Как по мне, то это очень показательно для власть предержащих: когда организация оставляет свои данные на отечественном дата-центре только под угрозой потери доступа к ним, то или организация стремная, или политика никуда не годится. Моя организация никогда не рассматривала варианты размещения своих данных где-либо, кроме своего собственного защищенного центра, и это именно потому, что мы не только дорожим своими данными, но и не опасаемся своих правоохранителей. Но это мы, а мы - во многих отношениях организация уникальная. А что с остальными?

Вообще говоря, приведенная выше позиция - очень показательна. Это как некий косвенный индикатор, важный для тех, кто работает в этой сфере. Отсюда важные вопросы на будущее:

1. Перспективы отечественных дата-центров целиком и полностью зависят от защищенности и гарантированности того, насколько организации, разместившие данные на их мощностях, будут уверенны в доступности их данных и в прозрачности и предсказуемости цены за их услуги.
2. Отечественным правоохранителям и политикам стоило бы задуматься о взвешенности их действий по отношению к крупным организациям.
3. Крупным организациям имеет смысл направить свои усилия не на реализацию "серых схем" и сокрытия их следов, а на общественное и иное давление на политиков и правоохранителей. Не, ну правда, а вдруг поможет?..

 Однако жизненный опыт подсказывает, что пункты 2 и 3 - чистая фантастика...

Семинар в МИЭМ от Cleverics по метрикам ИТ-процессов

Вопрос измерения того, чем приходится заниматься, далеко не праздный. Задолго до появления ИТ народная мудрость гласила "Семь раз отмерь - один раз отрежь!". Одна фраза - а как минимум два важных аспекта уже подмечено! Во-первых, прежде чем принимать решения (например, что-то отрезать) нужно-таки что-то как-то померять. Во-вторых, результаты измерения должны быть осмысленны и, при необходимости, многократно повторены (возможно, семь раз!), либо для уточнения погрешности, либо для осознания мысли "а то ли мы меряем, братцы, что собираемся отрезать?"...

Отбросив шутки в сторону, хотелось бы обратить внимание на следующие моменты, связанные с фирмой Cleverics, которая проводила семинар по метрикам ИТ-процессов и ИТ-управления в целом:

1. Cleverics - одна из немногих отечественных организаций не только занимается воспроизведением импортных лекционных продуктов (хотя это она тоже делает, и делает хорошо), но и создает собственные продукты в виде методик, подходов и курсов.
2. Cleverics  выступает на образовательном поприще очень комплексно и сбалансированно, предлагая не только платные продукты и услуги, но и продвигая себя в сообществе, поддерживая портал, интервьюируя знаковых персон в области ITSM, регулярно и успешно публикуясь и так далее.
3. У Cleverics очень прагматичный и понятный подход к решению проблем ИТ-управления. Они не зажаты традиционными ITIL-рамками, готовы активно меняться сами и помогают меняться другим.
4. Они умеют понятно и просто излагать сложные вещи. Как пример - описание их подхода к построению системы измерения в пять этапов (шагов).

В общем, всемерно советую в новом году присмотреться к этой организации.